客户服务

运输& Delivery
山区时间下午1点之前收到的订单

时间敏感的订单 联系我们 以获得最佳估计

运输Method 处理时间  运输时间 预计总时间
地面 1-3个工作日 3-5个工作日 4-7个工作日
3-Day 当日至1个工作日 3个工作日 3-4个工作日
2-Day 当日至1个工作日 2个工作日 3个工作日
1个工作日为星期一至星期五上午8点至下午5点MT
我们会在当天或下一个工作日运送90%的订单,并且通常会根据运输条件,使用UPS,FedEx,USPS或卡车货运以陆运,3天或2天航空方式进行运输。如果您需要特定的运营商,请 通知我们。所有订单都必须随船一起下达,并由UPS和/或USPS验证。无法提供经UPS和/或USPS验证的船舶来处理可能会招致额外费用,并可能延迟或导致您的订单取消。对于较大或较重的货物,我们可能会根据订单的大小和重量通过卡车运输。到达时要非常仔细地检查您的货物,不要在未到达的箱子上签名。不要让别人签收您的货件。订单一经寄出,运费将无法追回或退还。我们不退还退货的运费。
对照随附的文档检查订单,如果发现任何问题,损坏或丢失,请在4天内通知Total Lighting Supply。
重要提示:如果是卡车运输,请注意损坏或不足以及您收到的箱子或纸箱的数量。在货运单的两个副本上,让卡车司机在您的名字旁边签名。如果不这样做,Total Lighting Supply及其履行机构将对损坏的物品,丢失的物品或包装不承担任何责任。
夏威夷 -我们的许多客户都通过这项服务节省了费用, 运送到夏威夷。可能值得一试。您可以自行决定使用这家货运代理公司,因为我们与他们没有任何关系。此外,某些物品可以通过USPS(邮政)运送,具体取决于该物品是否来自我们的零件仓库。如有疑问,请问我们:)
打包

运输过程中使用的包装材料旨在确保订单内容不受损坏或处理不当。有时会收到发货,但包装损坏。由于包装是为了保护我们运送的产品而设计的,因此,仅包装损坏将不提供替换装运或退款。如果您装运中的实际产品损坏,请立即与我们联系,以便我们安排退款或更换。

我们的某些物品直接从制造商那里发货,因此零件编号和包装看起来可能与发票上列出的信息有所不同。在拒绝装运和/或提出更换要求之前,请务必检查包装内的实际产品。如果包装内的产品与网站不符,请与我们联系,以便我们寄出替换产品。

强烈建议您不要在签入并说明订单中的所有项目之前安排安装。遵循此强烈建议的建议将使您的安装和项目运行更加顺畅。相信我们 。 。 。我们已经做了很长时间了:)对于您的安装程序因缺少或延迟的物品而产生的额外费用,我们将不承担任何责任。
隐私& Security
我们重视您的隐私。本网站上收集的所有信息均将严格保密和安全。不会出售,披露,重复使用,出租或租赁。我们非常重视安全性。与我们网站交换的所有敏感信息均已加密,并使用我们可以使用的最大安全技术进行处理。您可以查看更详细的隐私政策 这里.
退货& Replacements
如果您出于任何原因需要将任何产品退还给我们,则需要“退货授权”或“ RGA”。因此,第一个起点是我们的“退货申请”页面→ 这里 ←。这份易于填写的表格对您和我们来说都非常重要。它可以帮助您快速轻松地与我们沟通为什么需要退货。它还会创建一个电子纸迹,以在出现任何误会或误解时帮助保护您。通过缩小退货原因并相应地处理退货,它可以帮助我们快速开始退货流程。

三种返回方案&这是处理它们的方法:

  1. 我们搞砸了,并向您发送了错误的项目或数量。

    请尽快通知我们 退货请求页面。如果我们造成了问题,我们将纠正问题并将其纠正。

  2. 产品运抵时损坏或有缺陷。

    看盒子里面。在大多数情况下,产品内部都非常完美,但是如果产品内部损坏,则可以查看损坏的图片。如果包装箱内的产品损坏,请拍摄更多照片。一旦记录了损坏情况,请尽快与我们联系。 退货请求页面。我们将尽快解决问题。请准备好发送图片,因为这将有助于加快过程:)

  3. 场景1或2不适合的其他任何内容。

    退货将收取25%的进货费,并且运输费用和小额订单费用(如果适用)将不予退还。您将负责所有运送到我们所在地的运费。我们不接受特殊情况下的退货,电源跟踪或不属于第二种情况的二手变压器。但是不要惊慌!我们在这里使这个过程尽可能的顺利。 如果您可以在包装盒中保留新产品的外观,以便我们进行转售,则很可能会减少甚至免除进货费用。 因此,在接收和打开订单时请记住这一点。如果您需要退回产品,那么花一点时间在这里打开盒子并取出产品可能最终会花费很多时间。

现在您可以退货了,这里有5个简单的步骤:

  1. 所有产品必须在原始订购日期后60天内退货才能获得退款。自购买之日起60天后,我们将无法退款。它与信用卡法规的工作方式有更多关系。
  2. 所有产品必须使用未标记的原始原始包装。发行RGA之前,可能需要您提供其他信息,例如照片。只是,准备在请求RGA时提供此附加信息。
  3. 在获得RGA批准后,您会收到一份RGA表格的数字版发送到用于下订单的电子邮件地址。
  4. 请完全按照RGA表格上的说明进行操作,因为如果不这样做,可能会导致处理延迟或退货丢失。我们不希望发生这种情况,因此请完整填写表格。
  5. 务必在RGA表格上签名并注明日期。对于不完整的RGA表格造成的任何处理延迟或退货损失,Total Lighting Supply概不负责。

那么,现在我们收到退回的产品后会发生什么?

  1. 收到退货后,我们的退货部门将对其进行处理。处理时间各不相同,通常需要一周左右的时间,但是在极少数情况下,可能需要更长的时间才能完成。完成后,将通知您结果。
  2. 退款或换货将完全取决于退货部门的判断。退款将以原始付款方式发出。
如果您有任何疑问,请随时与我们联系,我们将为您提供帮助:)
保证
从原始购买者购买之日起,所有灯泡(灯泡)均具有四个月的保修,并附有购买证明。
所有硬线变压器必须由有执照的电工安装。否则,将使变压器的所有保证无效。变压器保修声明必须随附获得许可的电工的安装证明,包括但不限于电工的许可证号。
所有LED改装T8和T12套件都必须由有执照的电工安装。否则,将使所有灯泡,电线,插座和电线连接器的所有保证无效。 LED 改装T8和T12套件的保修声明必须随附获得许可的电工的安装证明,包括但不限于电工的许可证号。
Total Lighting Supply遵守所有有效制造商的保证。在规定的保修期内,我们将维修或更换(由我们决定)有缺陷的产品。该保修仅适用于Total Lighting Supply出售给原始购买者的产品的维修或更换,并且仅在正确处理,安装和维护该产品时适用。保修不包括与产品维修或更换有关的现场人工或服务费用。我们不向我们的维修机构支付运费。在大多数情况下,我们将向您付款。所有退货或保修产品在退货前必须具有“ RGA”编号。没有RGA发送的任何退货将不予处理。请 联系我们 在退回任何物品之前。
定购
通过我们的网站订购应该很简单。如果发现问题或问题,请 联系我们 马上。
付款
我们接受以下信用卡:Visa,万事达卡,美国运通卡和Discover。我们还接受Paypal交易以提供更多便利。
查看订单
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